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多语言知识准备: 整理产品、方案、FAQ 和升级规则，支持市场本地化。

咨询分流设计: 区分售前、渠道、技术和售后场景，建立清晰交接路径。

外部系统运营: 客服和运营团队在专业系统内工作，本站不保存外部渠道会话。