服务与支持
为分销商、集成商与安装服务商提供目录资料、技术支持与合作对接入口，帮助您更快选型并落地项目。
报价前需要确认的信息：目标产品线、现场与使用条件、采购规模与角色、资料与报价文件。
采购商、经销商和集成商可提前准备门型、安装点位、网络条件、供电条件、负载功率、区域市场、首单数量、年度预估、认证需求和样品要求。
批量订单的常规交期是多久？ - 交期取决于具体 SKU、数量、目标市场、认证资料、包装和排产。已发布的标准产品在商务与技术条件确认后，通常按 2–4 周生产窗口规划，但最终以正式报价为准。项目型订单会在确认前列出样品确认、生产、检验和发货里程碑。
产品的质保政策是什么？ - 标准质保期为 24 个月。合作伙伴可获得 RMA 流程、故障取证要求和备件政策；具体适用范围以 SKU 和合同约定为准。
是否提供营销资料和培训支持？ - 提供。赋能资料包可包含规格书、产品图片、销售卖点、常见异议处理和入门培训，具体内容按合作级别与产品线提供。
支持哪些通信协议？ - 根据 SKU 不同，可提供 Matter、Zigbee 和 Wi‑Fi 产品线。选型时请同时确认网关、终端设备、应用平台与目标生态的兼容要求。
能否按 SKU 提供规格书和安装指南？ - 可以。我们可提供规格书、接线图和调试检查表，合作伙伴可按单品或品类获取资料包。正式项目请以最新版本号和适用型号为准。
是否支持多语言资料？ - 支持。核心页面与主要赋能资料提供中英文版本；其他语言可根据合作范围、目标市场和本地化工作量另行评估。
RMA 和不良率报告如何处理？ - 合作伙伴需提交 SKU、序列号及照片或日志等证据。我们会记录原因、处理状态和结果，并按约定周期汇总质量数据，用于持续改进。
通常可以提供哪些认证？ - 常见认证包括 CE、FCC 和 RoHS。认证会因 SKU、硬件版本和销售市场不同而变化，具体证书及报告需在选型时逐项确认。
是否提供项目报价和商机报备？ - 提供。通过资格确认的项目可申请项目报价，并在约定周期内获得商机保护。申请时需提供地区、项目阶段、预计数量和目标时间。
酒店或楼宇项目能否对接 PMS/BMS？ - 可以根据方案支持 RS485、Modbus 等集成方式。请提供目标 PMS/BMS、接口文档、点位清单和控制逻辑，以便确认兼容范围。
是否提供样品和试点套装？ - 提供。合作伙伴可申请样品或试点套装，并获得建议配置清单，用于演示、兼容性验证和早期项目评估；费用与交期按申请确认。
支持哪些付款方式？ - 标准方式为电汇（T/T），通常为生产前付定金、发货前付余款。对于经评估的长期合作伙伴，具体账期可另行商议。
支持哪些贸易术语（Incoterms）？ - 常用 EXW、FOB、CIF。也可对接您指定的货代或使用我方合作货代，具体取决于目的地与货量。
首次下单是否有最低起订量要求？ - 首单通常可小批量下单以验证质量与适配性，复购与批量订单适用标准 MOQ。请提供目标 SKU 与预计数量以便确认。
样品运费是否免费？ - 样品费与运费通常由买方承担；部分产品线在确认批量订单后可抵扣样品费用，具体以申请确认为准。
产品是否支持 Alexa、Google Home 或 Apple HomeKit？ - 视 SKU 与协议而定（尤其是支持 Matter 的产品），可对接主流生态平台。选型前请逐 SKU 确认具体兼容性。
固件更新如何处理？ - 支持 OTA 的产品可远程升级固件，并向合作伙伴提供更新说明；涉及安全的关键更新会优先处理。
设备断网后是否还能使用核心功能？ - 开锁、传感器触发、场景联动等本地核心功能通常可离线运行；远程 App 访问等依赖云端的功能需要网络连接。
断电情况下智能锁是否还能开启？ - 电池供电的门锁不受市电中断影响；所有门锁 SKU 均配备机械钥匙或备用开锁方式，应对电量过低或耗尽的情况。
太阳能摄像头在光照不足地区表现如何？ - 电池容量与待机指标已预留阴天缓冲；光照有限地区建议选择大容量电池型号（如农场/野外摄像头）或搭配补充充电方式。
智能眼镜充电时间多长？是否有配套 App？ - 多数智能眼镜 SKU 支持 USB-C 快充，一小时内可充满，并配套 App 用于设置、固件更新及（部分型号）录制内容管理。
设备与 App 数据存储在哪里？隐私如何保障？ - 数据处理方式取决于产品的云服务配置；对隐私敏感的部署场景（如摄像头、巡逻眼镜），可按需沟通以本地存储为主的配置方案。
首单之后是否可以单独采购备件？ - 可以。常见备件（安装支架、电池、线材等）可单独下单，交期视备件种类与库存情况而定。
质保是否覆盖不同国家/地区？ - 质保条款在各市场保持一致，但理赔处理方式（如换新还是维修）可能因地区物流和本地支持安排而有所不同。
是否为分销商提供区域保护？ - 对于符合条件的经销协议，可将区域保护作为合作条款的一部分进行商议，通常需匹配相应的销量承诺。
合作伙伴可以通过哪些渠道获得技术支持？ - 合作伙伴可使用资料文档、合作伙伴支持邮箱，以及用于入驻或问题升级的预约通话；响应时效目标会在入驻阶段说明。
订单在发货前是否可以修改或取消？ - 生产开始前可以调整订单。生产已开始后，是否可修改或取消取决于生产进度，可能涉及费用调整。
太阳能智能摄像头在连续阴雨天气下可以工作多久？ - 在没有运行条件的情况下，不能负责任地只给一个固定天数。实际续航由电池容量、待机功耗、每天唤醒与录像次数、直播时长、夜视方式、4G 信号、环境温度和实际发电量共同决定。我们只在标注测试条件时提供参考值。项目评估时请提供安装国家或日照条件、触发频率、直播和夜视需求以及连续阴雨目标，我们将据此建议摄像头、太阳能板和电池余量。各因素背后的物理原理详见技术白皮书 /blog/solar-camera-cloudy-day-runtime-physics。
太阳能摄像头应该选择 4G 还是 Wi-Fi？ - 现场有稳定宽带和良好覆盖时优先评估 Wi-Fi，可降低蜂窝流量成本；农场、工地、道路和临时设施等无固定网络区域更适合 4G。4G 项目还需确认当地运营商频段、SIM／APN、信号强度、月均流量，以及断网时本地存储是否继续。询盘时请提供部署国家、运营商、点位数量、直播频率和存储要求。
智能眼镜的 AI 原生软件可以定制哪些内容？ - 软件范围可包括语音唤醒、实时转写与翻译、视觉识别、SOP 步骤提示、企业知识库问答、异常标记、自动生成作业记录、角色权限、设备管理、API 对接以及私有化或区域化部署。可行性取决于眼镜算力、摄像头、显示方式、网络和部署环境。通常先选择一个高频流程，明确数据和人工确认节点，再进行 5–20 台试点。
AI 智能眼镜试点需要客户准备什么？ - 建议准备明确的目标流程、现有 SOP、10–30 个典型问题或异常样例、现场网络和噪声条件、使用语言、用户角色、数据边界、目标系统接口及成功指标。缺少这些输入时，试点容易变成硬件演示，而无法验证业务价值。建议关注处理时长、一次解决率、专家介入次数、SOP 完成率、AI 建议采纳率和用户反馈。试点常见失败原因与规避方法详见技术白皮书 /blog/ai-glasses-pilot-failure-causes。
智能门锁选型前为什么必须提供门体和锁体信息？ - 外观合适的门锁未必兼容具体门体。门厚、材质、开门方向、原孔位、锁体尺寸、边距、天地钩和室外防护要求都会影响型号和安装，仅提供正面照片通常不够。请填写门体测量表，并提供正面、背面、门边和锁体照片。酒店或公寓项目还需说明房间数量、授权方式、管理平台与 PMS 要求，再安排样品验证。六类门体兼容性因素的原理详见技术白皮书 /blog/smart-lock-door-compatibility-failures。
如何计算便携式 UPS 能为路由器或摄像头供电多久？ - 基础估算可用可用电量 Wh 除以设备实测功耗 W，但还要计入转换损耗、保护余量、电池老化、温度和峰值功耗。标称 100Wh 不等于全部 100Wh 都能输出给负载，交流输出通常也比兼容的 DC 直出损耗更高。请提供设备电压、电流或实测功率、数量、目标时长、接口、插头标准和温度，以核对持续与峰值功率。
便携式 UPS 是否可以做到断电无感切换？ - 这取决于产品拓扑和负载容忍度。UPS 并不自动等于零毫秒切换；部分产品存在毫秒级切换，而某些路由器、服务器或摄像设备对短暂掉电更敏感。产品页应说明测试方法和切换时间范围。关键负载应在样品阶段使用实际设备测试断电、恢复、满载、低电量和多次切换。拓扑结构、保持时间与完整测试方法详见技术白皮书 /blog/portable-ups-transfer-time-explained。
网站为什么不直接展示在线价格和购买按钮？ - 本站面向 B2B 分销、集成和项目采购。最终价格会随产品配置、数量、认证、包装、目标市场、交付条件和支持范围变化，统一零售价容易产生错误预期。产品页会展示经核验的选型信息，并引导买家获取阶梯报价、申请样品或提交项目需求。请提供目标产品、市场和数量，以获得更相关的配置与商务回复。
Omnitrust 提供哪些增长服务？ - Omnitrust 面向 B2B 出海企业提供官网线索挖掘和托管智能客服服务。本站负责服务宣传和收集本站咨询；客服会话、培育、运营与服务交付由专业系统承担。
本网站与专业服务系统有什么区别？ - 本站发布内容、记录由本站表单、下载和 CTA 产生的咨询，并保留审核与移交状态。专业系统独立处理客服、培育、运营和服务交付；外部渠道联系人和会话不导入本站。
产品目录重点展示哪些智能硬件？ - 重点目录展示核心生态伙伴的智能锁和智能眼镜。经确认的产品可通过 Omnitrust 标准采购或洽谈 OEM/ODM；每个产品都需要确认制造、商务、质保和售后责任。
线索挖掘和智能客服如何交付？ - 两项能力通过专业系统以托管服务方式交付，客户当前无需开发服务软件。本站只提供服务信息和咨询入口；未来 API 集成属于独立路线图事项，需要重新确定范围与评审。
本网站不管理哪些数据？ - 本站不导入 Meta、WhatsApp、微信小程序或小红书中的联系人、私信、表单、客服会话和运营状态；本站 Lead 移交后，也不保存后续培育、客服或交付记录。
如何衡量官网线索挖掘效果？ - 官网关注自然搜索可见度、页面到 CTA、询盘完成、本站 Lead 有效率和移交状态。外部渠道客服、培育和销售运营指标保留在专业系统中，不作为官网指标展示。
你们覆盖东南亚哪些市场？ - 东南亚是优先市场：新加坡、马来西亚、泰国、越南、印尼、菲律宾。覆盖方式结合跨境英文沟通、中文渠道关系，以及各市场的产品认证（IMDA、SIRIM、NBTC、POSTEL、NTC）。
面向东南亚 B2B 支持哪些语言？ - 英文是跨境贸易的默认工作语言，中文用于渠道与供应链关系。当前站点为中英双语；其他东南亚语言仅在需求验证并完成母语审校后逐步增加。
东南亚如何联系销售或索取报价？ - 使用本站获取报价 CTA、询盘表单或 Support 页可创建带来源归因的本站 Lead。WhatsApp 是可选的站外联系入口，其联系人和会话不导入本站；本站咨询经审核后再人工移交。
东南亚的渠道合作怎么开展？ - 合作方包括分销商、集成商、软件伙伴与供应链伙伴。通过经销商申请入口提交；合作涵盖产品获取、项目支持与本地市场落地。流程见东南亚分销商 onboarding 指南。
东南亚的认证与合规如何处理？ - 各市场有独立的电信/产品审批（新加坡 IMDA、马来西亚 SIRIM、泰国 NBTC、印尼 POSTEL、菲律宾 NTC），通常每国 4-8 周。需准备符合性声明、认可实验室测试报告、当地语言手册与标签。发货前请向销售确认最新认证矩阵。